POLIITICA RESI – MARTINA BOUTIQUE 

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Da Martina Boutique ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti anche negli acquisti online. Tuttavia, per mantenere un servizio efficiente e sostenibile, la nostra politica resi rispetta le normative vigenti (D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo) ma prevede delle condizioni precise e inderogabili.

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VALIDITA' DELLA POLITICA RESI
 

   •    La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online tramite il nostro sito web.
   •   Prodotto con un difetto di fabbricazione o non è conforme all’ordine 

   •    Non si applica agli acquisti effettuati di persona presso il punto vendita fisico.

   •    Non si applica sui ritiri degli ordini online presso il punto vendita fisico.

   

 

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TEMPISTICHE PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Conformemente alla normativa sul diritto di ripensamento, è possibile richiedere un reso entro 14 giorni:

   •    dalla data di consegna del pacco, risultante dal tracciamento del corriere;
   •    oppure, in caso di mancato recapito, dal primo avviso di tentata consegna;
   •    per i ritiri in negozio, dalla data del messaggio di avviso che notifica la disponibilità del pacco per il ritiro.

 

Non verranno accettate richieste oltre tali termini, indipendentemente dalle motivazioni.

 

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CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

   •    essere integro, non indossato, non lavato e in condizioni pari al nuovo;
   •    essere restituito con etichette originali attaccate, cartellini, accessori e confezione intatta;
   •    essere inviato entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione del reso da parte del nostro servizio clienti;
   •    essere spedito tramite un servizio tracciabile all’indirizzo che verrà comunicato.

 

Non verranno accettati resi che mostrano segni di utilizzo, profumi, make-up, lavaggi o qualsiasi alterazione rispetto allo stato originale.

 

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CAPI ESCLUSI DAL RESO

Per motivi igienici o di gestione limitata delle scorte, non sono ammessi resi per:

   •    articoli in promozione speciale o scontati su richiesta del cliente;
   •    articoli su ordinazione o personalizzati;
   •    accessori intimi o lingerie (se non sigillati);
   •    capi acquistati con ritiro o pagamento direttamente in negozio.

   •    accessori di bigiotteria

 

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PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Limitazioni sulla conformità del prodotto  

   •  Non sono considerati difetti di fabbricazione eventuali danni dovuti a cura errata del capo, usura nel tempo o manipolazione impropria da parte del cliente.
   • I capi con lavorazioni particolari, artigianali o molto delicate richiedono attenzioni specifiche: eventuali rotture causate da una manutenzione scorretta non possono essere attribuite a un difetto del prodotto.
 
Se, dopo la verifica del reso, non viene riscontrato alcun difetto di fabbricazione, il prodotto verrà rispedito al cliente, con spese di spedizione a carico del cliente

 

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RIMBORSO
   •    Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica positiva del capo reso, tramite voucher di acquisto del valore medesimo  dell'articolo restituito con validità i 60 giorni dalla data di erogazione.
   •    Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore nostro nella spedizione (articolo errato o difettoso).

 

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SOSTITUZIONI

Non effettuiamo cambi diretti: se desideri un altro articolo o una taglia diversa, sarà necessario effettuare un nuovo ordine separato.

 

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PREVENZIONE DI ABUSI

Martina Boutique si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso sospette o reiterate, o che mostrino chiari segni di uso improprio della politica resi.
Eventuali comportamenti scorretti verranno segnalati e potranno comportare la sospensione dell’account o l’inibizione di ulteriori acquisti online.

 

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COME RICHIEDERE UN RESO

Per aprire una richiesta di reso:

   1.    Contattaci nella sezione “Assistenza” del sito, indicando il numero d’ordine.
   2.    Attendi conferma e istruzioni.
   3.    Spedisci l’articolo seguendo le indicazioni ricevute.

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Per qualsiasi dubbio, puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al sabato (ore 10:00 – 20:00) tramite la pagina [Assistenza].